Support und Troubleshooting

Bevor ihr unseren Support kontaktiert, lest Euch bitte die Häufigsten Fragen und Antworten durch, ob Ihr dort eventuell bereits eine Lösung für Euer Problem findet. Wenn Ihr dort keine Lösung findet, dann kontaktiert bitte unseren Customer Support.

Ihr könnt auch versuchen, eine Lösung zu finden, in dem Ihr in unserem Forum eine Frage an die anderen Spieler stellt.

Das erste, was wir Euch bei einem Problem mit unserem Spiel raten ist, Euren Computer zu resbooten. Das klingt zwar eigenartig, aber dies behebt oft eine ganze Reihe der uns gemeldeten Probleme.

 

Problem: Ich werde oft vom Spielserver getrennt.

Wie die meisten anderen MMOs braucht Villagers & Heroes mehr Bandbreite, als wenn ihr einfach nur im Web surft. Deswegen kann es bei einer langsamen Internetverbindung vorkommen, dass Ihr vom Spiel getrennt werdet, auch wenn ihr noch normal surfen könnt. Wenn Ihr oft vom Spielserver getrennt werdet, probiert bitte, ob die folgenden Dinge Euer Problem behebt:

  1. Rebootet Euren Computer, Modem und Router.
  2. Wenn das nicht hilft und ihr spielt auf einem Computer über Wlan, probiert bitte, ob sich das Problem behebt, wenn ihr Euren Rechner über ein Netzwerkkabel anschließt.
  3. Wenn auch das Euer Problem nicht behebt, könnt Ihr auch noch Euren Internetprovider kontaktieren. Vielleicht liegt auch eine Störung Eures Anschlusses vor, die dieser beheben kann. Hinweis: Weder Neonga, noch MadOtter kommt für eventuell dadurch entstehende Kosten auf.

 

Problem: Ich möchte mein Passwort zurücksetzen.

Ihr könnt Euer Passwort für Spiel und Forum zurücksetzen, in dem ihr das folgende macht:

  1. Startet den Spielclient
  2. Klickt auf den “Spielen” Button.
  3. Gebt Eure Emailadresse ein.
  4. Klickt auf den “Passwort vergessen?” Button.

Euer neues Passwort wird nun an die Emailadresse dieses Accounts gesendet.

Problem: Wenn ich das Spiel starten will, bekomme ich eine “Es läuft bereits eine Instanz dieses Spiels …” Fehlermeldung.

In diesem Fall rebootet bitte Euren Computer. Hilft dieses nicht, kontaktiert bitte unseren Customer Support.

Problem: Es verschwinden ständig Gegenstände aus unserem Dorftresor.

Wir haben alle uns gemeldeten Fälle untersucht und in jedem Fall ist herausgekommen, dass kein Fehler vorlag, sondern eines der Dorfmitglieder sich diese Gegenstände genommen hat. In einem zukünftigen Spielupgrade werden wir eine Journalfunktion hinzufügen, damit man nachsehen kann, wer was aus dem Tresor genommen bzw. hereingelegt hat. Außerdem planen wir, Zugangsbeschränkungen für bestimmte Sektionen des Tresors einzuführen.

Problem: Ich kann keine Gegenstände in meinem Inventar bewegen.

Wir haben vor einiger Zeit den sogenannten “Sticky Cursor” eingeführt. Das bedeutet, dass man nun auf ein Icon klicken kann und wenn man die Maustaste loslässt, hängt der Gegenstand am Mauscursor. Mit einem weiteren Klick kann es dann an anderer Stelle abgelegt werden. Dieses System unterscheidet sich von dem traditionallen “Drag&Drop” System, was wir bisher eingesetzt haben. Wenn ihr lieber mit dem alten “Drag&Drop” spielen wollt, könnt ihr den Sticky Cursor in den Optionen abschalten (Menü->Einstellungen->Grafik_>Sticky Cursor).

Problem: Ich habe eine neue Stufe in meiner Kampffähigkeit erreicht, aber ich habe keinen Talentpunkt dafür bekommen.

Wenn Ihr dieses Problem habt, dass loggt bitte einmal aus und wieder ein und der verschwundene Talentpunkte sollte nun zurückgekehrt sein. Wenn dieses nicht passiert ist, dann meldet Euch bitte bei unserem Customer Support, damit wir Euren Charakter untersuchen können.

Problem: Ich habe sehr niedrige FPS, wenn ich Villagers & Heroes spiele.

Bitte probiert, ob die folgenden Dinge Euer Problem lösen:

  1. Wenn Ihr ein Laptop bzw. Notebook benutzt, achtet bitte darauf, ob ihr nur dann sehr niedrige FPS habt, wenn Euer Computer mit Batterie betrieben wird. Manche Laptops sind standardmäßig so konfiguriert, dass sie im Batteriebetrieb mit deutlich reduzierter Leistung arbeiten, um die Laufzeit zu verlängern. Sollte dieses der Fall sein, könnt Ihr entweder Euren Computer nur ans Stromnetz angeschlossen betreiben oder in den Optionen abschalten, dass er im Akkubetrieb mit niedriger Leistung arbeitet.
  2. Sollte dieses nicht der Fall sein, testet bitte, ob Euer Computer die korrekte grafikkarte benutzt, wenn ihr Villagers & Heroes spielt. Die meisten Computer besitzen heutzutage einen internen Grafikchip zusätzlich zur eingebauten grafikkarte. Wenn dieser eingebaute Grafikchip anstelle der dedizierten Grafikkarte benutzt wird, wird Villagers & Heroes schlechter laufen. Die folgenden beiden Videos zeigen Euch, wie Ihr überprüfen könnt, welche Grafikkarte beutzt wird, wenn ihr unser Spiel spielt:
  3. Sollte auch dieses nicht helfen, könnt Ihr noch probieren, die Grafikdetails zu senken. Dieses sollte normalerweise die FPS deutlich erhöhen:
    1. Klickt auf Menü
    2. Klickt auf Einstellungen
    3. Reduziert dort die Grafikdetails oder klickt auf Erweitert und benutzt die Schieberegler. Insbesondere der Schieberegler für Sichtbare Distanz sollte den größten Einfluß auf die FPS haben.

Hinweis: Ihr könnt die FPS in Villagers & Heroes ansehen, in dem ihr Shift Y klickt. Es werden Euch u.A. nun die FPS (Frames pro Sekunde) angezeigt..

Problem: Ich habe einen Gegenstand aufgrund eines Spielfehlers oder Serverdowns verloren.

Wenn du einen Gegenstand aufgrund eines Spielfehlers oder eines Serverausfalls verloren hast, kontaktiere bitte unseren Support über die folgende Webseite: https://forum.villagersandheroes.com/sendmessage.php

Bitte schreib uns dann ganz genau, welchen Gegenstand du verloren hast und auf welchem Charakter und wann dieses passiert ist. Wenn du nicht genau weißt, wann der Verlust aufgetreten ist, schreib uns bitte, wann du ihn das letzte Mal gesehen hast.

Verlustmeldungen bitte nicht per Bugreport direkt aus dem Spiel heraus machen. Auf diesem Weg gestellte Verlustanzeigen können wir leider nicht bearbeiten.

Wir werden dann den Vorfall untersuchen und den Gegenstand soweit möglich dann erstatten.

Solltest du zwar den deutschen Support anschreiben, aber nicht auf dem deutschen Server spielen, schreibe uns bitte ausdrücklich dazu, auf welchem Server du spielst.

Problem: Wenn ich das Spiel versuche zu starten, wird mir “Unable to initialize OpenGL drivers” angezeigt.

Dieser Fehler kann normalwerweise durch das aufspielen der neusten Treiber für Eure Grafikkarte behoben. Die Treiber könnt Ihr auf folgende Weise aktualisieren:

  • Ihr könnt Windows nach Updates für Eure Treiber suchen lassen. Sollte dieses nicht funktionieren, könnt Ihr den entsprechenden Treiber für Eure Karte auch selbst suchen und manuell installieren.
  • Wenn Ihr Euch mit Computern nicht so gut auskennt, gibt es entsprechende Anleitungen im Netz, die Euch Schritt für Schritt zeigen, wie man das ganze durchführt. Es gibt sogar YouTube Videos zu diesem Thema: How to update your Graphics Card Drivers for PCs

Wenn Ihr den Treiber manuell herunterladen und installieren wollt, solltet Ihr zuerst auf der Webseite Eures Computerherstellers nach dem entsprechenden Treiber suchen. Dazu müsst Ihr den Hersteller Eurer Grafikkarte und idealerweise auch das Modell Eurer Grafikkarte kennen. (Heutzutage haben die meisten Grafikkartenhersteller aber auch automatische Erkennungstools auf Ihren Webseiten). Es gibt viele Grafikkartenhersteller, aber Euer Computer benutzt wahrscheinlich eine GeForce (hergestellt von Nvidia), Radeon (hergestellt von AMD) oder Intel HD Grafikkarte bzw. Grafikchip. Dies sind die Links zu den jeweiligen Treiberseiten: